支持mp3、wav、m4a、amr、mp4、flv、mov、avi格式的音视频（后续扩充语种方言），单条大小不超过5G，时长小于3小时。为保证较高的识别率，请尽量上传不带口音的清晰音视频，重口音、嘈杂噪音均可能影响识别结果。

1小时的音频文件转写完成大概需要5-10分钟，其所需时间和音频格式、音频内容、当时的服务器忙碌状态有关。

转写时长卡适用于网页端和APP端，仅限上传音频文件转写时使用。下单支付购买的转写时长卡有效期无限制（系统赠送的时长卡除外）。转写时长卡在支付时优先默认抵扣，可叠加多张使用。

登录状态下，在【我的账户】-【转写订单】进入转写订单列表，点击对应订单的【查看结果】按钮可查看转写结果。上传音频转写下单后，需要一定的等待时间，订单转写完成后，转写结果在订单列表查看（或者在订单详情查看）。

音频转写订单在云端最多保存一年。请尽快下载保存文件，以免丢失。

部分音频文件因为格式问题会导致转写失败，转写失败的音频会在订单详情页给出提示，并且系统会将转写失败的订单费用换算为转写时长卡自动返还至个人账户。

订单的支付页面有两种状态：订单未锁定与订单锁定。订单锁定时不能选择时长卡或者更改任何信息。如需更改，请重新上传音频并创建订单。

订单锁定指的是已经打开过订单支付页面并点击「确认支付」按钮，跳转至支付宝/微信支付页面，但未完成支付操作。当再次打开网站端的订单支付时进入的页面，此时页面上的信息不可修改。

为了提供更好的转写服务，灵云乐识已全新升级为灵云听语产品，听语同时属于灵云语音云服务。乐识老用户权益同步转移至灵云听语，新注册用户享受新用户福利！

我们相信好的产品需要持续投入，为了实现更快更准的语音转写目标，我们购置了大量高性能服务器，同时有一大批算法专家在夜以继日地攻克技术难题，优化识别引擎。我们希望通过业内普遍且成熟的收费模式来形成产品和用户之前的良性互动，能够持续为大家提供越来越好的优质服务。实际上，我们的收费标准处于业内较低水平，同时我们将在维持自身正常运营基本开销的基础上，尽可能多地举办优惠活动来回馈支持我们的朋友。目前，我们不打算通过广告模式进行收费。

外部音频转写按上传文件的音频总时长计费，基础价格为0.2元/分钟，不足1分钟按1分钟计。如有优惠活动或转写时长卡，则优先抵扣时长后按订单实付金额为准。 详情请见帮助中心-收费标准模块。

登录后，在【个人中心】下的【发票管理】模块，选择待开票账单进行开票，填写发票信息和收件信息后提交系统。目前仅支持开具纸质发票，发票将在提交申请后 10 个工作日内寄出。

偶尔会有充值到账不及时的情况，请稍候片刻后刷新网页或重新登录，如果仍未到账可通过我们底部的联系方式进行反馈。

请联系客服申请注销账号。账号注销后，将无法找回任何历史数据，请慎重考虑。

已登录状态下，在个人中心-安全设置内更换手机号。

已登录状态下，在个人中心-安全设置内修改登录密码。

灵云平台下任意产品的账号都可以共用（包括语音云、图像云、灵云开放平台等），无需再次注册。首次登录灵云听语网站的用户，即视为灵云听语新用户，享受新用户福利权益。